4S店现场处理中，一线处理者和一线职工因为视角接近客户、信息量大、履历丰厚，很有或许成为特立独行的“刺头”能人。怎样理顺和化解少数“异乎寻常”的职工与大大都人之间的对立与抵触，是咱们4S店处理者有必要面临的应战。
在职场中，处理者或多或少都会遇到一些难以达到一致定见的职工，这些职工或许是之前许多文章中描述的“**后”，也或许是履历丰厚效果突出的“独行侠”。对许多事项或方针他们有着不同的见地（甚至是独特的见地）。常常有人说：真理是否往往掌握在少数人手中，对不对？关于“真理”的了解需怎样敏捷一致，以防止“单挑”局面的所构成的内讧? 笔者结合一线处理履历分析如下：
一
一线处理者和一线职工都有或许是“少数人”
在许多现场处理案例中，一线处理者和一线职工因为视角接近客户、信息量大、履历丰厚，很有或许成为有悖于“大大都”定见者的“少数人”。
例如：咱们在选择出售价格权限时，一线处理者一般会根据资源、订单贮藏、市场竞争信息下调和上调价格，价格下调或许遇到的阻力不大，但关于成交价上调的行为，部分出售参谋则会反对声一片了：“高意向潜客受价格影响不能成交怎样办？与竞品PK时性价比下降怎样办？”
假设采纳一刀切的选择，虽然效率高，但是效果往往拔苗助长。在这种情况下，信息的互通和分析同享非常重要。作为一线处理者，咱们在方针抉择方案前，有必要选用打开同欲的心态充沛同享抉择方案要害信息，拟定现有潜客价格上调（节奏）的预案，对应价格上调后额定获取赢利的同享机制，这样效率就会高许多。
二
怎样让“少数人”快速融入大都人
1“组合调控”造就“猛将”
作业中能力特别的“独行侠”职工，在许多时分是单项方针的高手，在这方面有必要生动点评，并在合适场合让其同享履历。但在其短板项目上，咱们也有必要给予满足的提示点评，根据其心思承受能力有必要“组合调控”，让其充沛感受落差，使其意识到“山外有山，人外有人”，以此消解其高傲心态，挫败其自傲心思。
2
方针是“同欲”而非“输赢”
一线处理者打铁还需自身硬，但记住“高手在民间”，咱们的方针是“同欲”而不是“输赢”。
许多一线处理者都是从优秀的一线职工成长起来的，效果好、本质好、执行力好。但走到处理岗位后，作业价值和环境都发生了较大的改动，在处理过程中下意识的会和自己（或许早年的自己）进行比照，很简单构成负面评判。咱们更应该看到的是处理方针自身的成长空间。在作业过程中遇到不同的定见时，主张选用“少数人”与“大都者”的争辩短会，集合主题，许多时分在充沛表达定见和倾听定见后，“少数人”的问题就方便的解决了。这也是笔者早年常选用的方法。
3
经过业务流程规划和人岗匹配准则消除“单挑”土壤
一线中职工勇于抵触、不能认同举动方向和行为的背面原因，除了上面提到过的“自身硬”要素，更多的是“长刺”的土壤问题。应对这类职工的中心，便是经过分析其资源与布景，设战略。经过业务流程规划让其脱节可利用资源。
笔者良久前的出售团队中有一位董事会成员亲属，在热销资源获取和价格承认环节常常跳过出售总监，直接向更高层寻求协助，笔者协助出售总监强化了两个流程：
(1) 根据出售效果对应热销资源额度分配准则
(2) 热销资源按成交价格（包括衍生价格）排序准则
经过相似的方法，有用的消除了“单挑”的土壤，完成了从“单挑”到“双赢”。
一线处理作业纷繁复杂，信息高度扁平化的外部环境下，根据刺头特质，转化咱们的处理工具和沟通渠道，以“变”应“变”，抓大放小，沿着效果提升的线路，完成从“单挑”到“双赢”。
